Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez dans notre FAQ ?

N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse [email protected]
Notre équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.

Pour supprimer votre compte Brocolis, suivez ces étapes :

Accédez à la section "Compte" de l'application, puis allez dans "Paramètres".
Dans "Informations personnelles", faites défiler jusqu'en bas de la page et sélectionnez l'option "Supprimer mon compte".

Si vous avez un moment, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous faire part de vos raisons . Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire sur l'application Brocolis, voici quelques étapes à vérifier :

‍Vérifiez vos informations : Assurez-vous que vous avez bien renseigné une adresse e-mail valide et que votre mot de passe respecte les critères requis (généralement un mélange de lettres, chiffres et caractères spéciaux).

‍Confirmez votre e-mail : Après avoir complété le formulaire, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre boîte de réception et vos spams. Sans cette confirmation, l'inscription ne pourra pas être finalisée.

‍Connexion Internet : Une connexion instable peut parfois poser problème. Assurez-vous que votre connexion est suffisamment solide.

‍Problème technique : Si tout est en ordre mais que ça ne fonctionne toujours pas, essayez de fermer l'application, de la rouvrir, voire de la mettre à jour. Parfois, il peut y avoir de petites corrections de bugs dans les nouvelles versions.

Si malgré tout, vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire, n'hésitez pas à nous contacter directement via l’application ou par e-mail pour obtenir de l’aide !

Si vous avez perdu votre mot de passe, pas de souci !

Vous pouvez en créer un nouveau en quelques étapes simples. Pour cela, entrez simplement l'adresse e-mail associée à votre compte Brocolis, et vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

Vérifiez votre dossier de spams, il pourrait s'y être glissé.

Le lien ne fonctionne pas ?
‍
Si vous avez fait plusieurs demandes de réinitialisation, vous avez probablement reçu plusieurs e-mails. Assurez-vous de cliquer sur le lien dans le plus récent des messages.

Note importante : Vous avez 24 heures pour utiliser le lien et mettre à jour votre mot de passe. Passé ce délai, le lien expirera et vous devrez refaire la demande.

Pour modifier votre mot de passe, suivez ces étapes simples :

Connectez-vous à votre compte Brocolis.
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Accédez à la rubrique "Paramètres" depuis votre profil.
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Dans la section "Sécurité", vous trouverez l'option "Changer de mot de passe".
‍
Entrez votre mot de passe actuel et choisissez un nouveau mot de passe.

Confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur "Valider".

Votre mot de passe est maintenant à jour ! Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

Vérifier votre identité n'est pas seulement nécessaire pour transférer les montants gagnés sur votre portefeuille électronique vers votre compte bancaire, c'est aussi une mesure de sécurité essentielle pour vos colis.

En confirmant votre identité, nous nous assurons que seuls les utilisateurs authentifiés peuvent envoyer ou transporter des colis, ce qui contribue à réduire les risques de vol et garantit que chaque livraison se déroule en toute confiance.
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Sans cette étape, non seulement vous ne pourrez pas recevoir vos paiements, mais cela limite également la sécurité du service pour tous les utilisateurs.

Pour vérifier votre identité, vous pouvez nous transmettre l'un des documents suivants :

- Carte d'identité
- Titre de séjour
- Passeport
- Permis de conduire

Assurez-vous de bien télécharger à la fois le recto et le verso de votre carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire, pour que la vérification soit complète.

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Assurez-vous que la livraison a bien été effectuée avant de la valider.
La confirmation de la livraison engage votre responsabilité.

Pour les expéditeurs :
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‍Vous pouvez confirmer la livraison directement depuis votre compte Brocolis en vous connectant à votre espace personnel. Accédez à votre annonce et ouvrez la discussion avec le transporteur. Cliquez sur "Confirmer la livraison" en bas de page pour déclencher le paiement au transporteur.
‍Notez que cette action est définitive et irréversible.

Pour les destinataires :

‍Si vous êtes le destinataire du colis, vous recevrez un code à 4 chiffres par SMS.
‍Remettez ce code uniquement à votre transporteur une fois la livraison effectuée.
Vous pouvez retrouver ce code dans la conversation avec le transporteur.

‍Important :

Ne partagez le code qu’une fois la livraison terminée et conforme à vos attentes.

N'oubliez pas de laisser un avis et une note à votre transporteur après la livraison !
Vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant la réception du colis.

‍Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez un problème ou avez des questions concernant la confirmation de la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

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Si vous remarquez l’apparition d’évaluations automatiques avec une note de 0/5 sur votre profil ou celui d’un autre utilisateur. Ces évaluations, similaires aux avis laissés par les utilisateurs, sont générées automatiquement lorsque quelqu’un est responsable de l’annulation d’un transport dans les 48 heures précédant la date prPour choisir une offre de trajet sur Brocolis, commencez par accéder à l'application et ouvrez l'onglet « Trajet », situé dans le menu en bas à gauche de votre écran. Cette section vous permet de configurer tous les détails nécessaires pour trouver une offre de cotransportage adaptée à vos besoins.

Ensuite, indiquez votre adresse de prise en charge du colis ainsi que l'adresse de livraison. Vous avez la possibilité de personnaliser votre itinéraire en ajoutant une ville étape si nécessaire. Sélectionnez le jour de votre voyage et précisez le poids maximal du colis que vous souhaitez transporter.

Une fois ces détails renseignés, une liste d'offres crées par les expéditeurs apparaîtra à l'écran, affichant les options disponibles en fonction de vos paramètres prédéfinis. Si aucunes ne correspond, Vous pouvez publier votre offre avec vos critères (destination, prix du transport du colis au kilos).
Avant de finaliser votre choix, Brocolis vous demandera de valider votre identité si cela n'a pas encore été fait. Cette étape est essentielle pour garantir la sécurité et la fiabilité des transactions sur la plateforme.

Enfin, pour concrétiser votre choix, il ne vous reste plus qu'à envoyer un message à l'expéditeur de l'offre sélectionnée afin de démarrer une discussion ou de finaliser la création de votre offre de trajet.
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement et efficacement sélectionner une offre de trajet adaptée à vos besoins de cotransportage sur Brocolis.évue de livraison.
Une évaluation est automatiquement ajoutée au profil dans les situations suivantes :

‍Pour les transporteurs :
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‍L'annonceur annule en raison de l'absence de nouvelles du cotransporteur.L'annonceur annule parce que le cotransporteur a indiqué qu'il ne peut plus effectuer le trajet.Le cotransporteur annule lui-même en précisant qu'il ne peut plus assurer le trajet.

‍Pour les expéditeurs :

‍L'annonceur annule en signalant qu'il n'a plus besoin de la livraison.Le cotransporteur annule parce que l'expéditeur n'a plus besoin de la livraison.Le cotransporteur annule en indiquant qu'il n'a plus de nouvelles de l'expéditeur.

‍Pourquoi ce système a-t-il été mis en place ?

‍Brocolis a instauré ce système pour renforcer la fiabilité et la transparence au sein de la communauté. Chaque utilisateur, qu'il soit expéditeur ou cotransporteur, doit assumer la responsabilité des annulations qu'il provoque, garantissant ainsi une expérience plus sûre et plus fiable pour tous.

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Si vous remarquez l’apparition d’évaluations automatiques avec une note de 0/5 sur votre profil ou celui d’un autre utilisateur. Ces évaluations, similaires aux avis laissés par les utilisateurs, sont générées automatiquement lorsque quelqu’un est responsable de l’annulation d’un transport dans les 48 heures précédant la date prévue de livraison.
Une évaluation est automatiquement ajoutée au profil dans les situations suivantes :

‍Pour les transporteurs :
‍
‍L'annonceur annule en raison de l'absence de nouvelles du cotransporteur.L'annonceur annule parce que le cotransporteur a indiqué qu'il ne peut plus effectuer le trajet.Le cotransporteur annule lui-même en précisant qu'il ne peut plus assurer le trajet.

‍Pour les expéditeurs :

‍L'annonceur annule en signalant qu'il n'a plus besoin de la livraison.Le cotransporteur annule parce que l'expéditeur n'a plus besoin de la livraison.Le cotransporteur annule en indiquant qu'il n'a plus de nouvelles de l'expéditeur.

‍Pourquoi ce système a-t-il été mis en place ?

‍Brocolis a instauré ce système pour renforcer la fiabilité et la transparence au sein de la communauté. Chaque utilisateur, qu'il soit expéditeur ou cotransporteur, doit assumer la responsabilité des annulations qu'il provoque, garantissant ainsi une expérience plus sûre et plus fiable pour tous.

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Chez Brocolis, nous nous engageons à bâtir une communauté fiable et sécurisée pour tous nos utilisateurs.
Pour assurer des envois et des livraisons sans souci, nous avons instauré plusieurs mesures de sécurité :

‍Vérification des utilisateurs :

‍Confirmation des adresses e-mail et des numéros de téléphone.Validation de l'identité des membres (en savoir plus).

‍Évaluation des membres :

‍Un système d'avis et de notation pour apprécier la fiabilité des utilisateurs.

‍Assurance des colis :

‍Nous protégeons vos colis grâce à nos assureur partenaires.
Si vous constatez un comportement suspect ou inapproprié, nous vous prions de nous en informer sans délai afin que nous puissions intervenir auprès de l'utilisateur concerné.

Si une discussion semble inhabituelle ou si l’un de vos contacts propose de traiter en dehors de la plateforme, veuillez utiliser l’option "Signaler la discussion" pour nous alerter.

Pour toute demande suspecte, vérifiez que les e-mails proviennent de l’adresse [email protected] En cas de doute ou de message douteux, ne répondez pas et contactez-nous immédiatement par e-mail.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de notre communauté et restons à votre disposition pour toute préoccupation.

Pour vous assurer que vous ne transportez pas de biens illégaux, il est crucial de vérifier le contenu du colis en présence de l'expéditeur. Vous avez le droit de demander cette vérification pour garantir que le contenu respecte la législation en vigueur. En cas de doute sur le contenu, refusez le transport.

L'expéditeur doit également sceller le colis de manière sécurisée au point de dépôt pour éviter tout ajout de biens interdits. Pensez à prendre une photo du colis avant le départ pour disposer d'une preuve de son état en cas de réclamation. Consultez également la liste des biens réglementés ou interdits dans ces pays pour éviter toute infraction.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.Vous pouvez consulter la liste des interdits sur ce liens : …

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‍Si vous devez annuler une réservation, ouvrez la conversation avec l'annonceur sur Brocolis. Cliquez sur "J'ai un problème", puis sélectionnez "Je souhaite annuler la livraison" et indiquez la raison de l'annulation.

‍Assistance :

‍Pour toute question liée à une annulation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement annuler une livraison sur Brocolis.

Pour plus d'informations concernant notre politique de remboursement, rendez-vous dans la section 5.4 Annulation d'un Transport de nos CGU.

Si vous avez accepté de transporter un ou plusieurs colis via Brocolis et que vous rencontrez un problème qui vous empêche de réaliser le trajet prévu, voici les étapes à suivre :

‍Étape 1 : Trouver une solution alternative

‍Avant de procéder à une annulation, essayez de trouver une solution avec l'expéditeur. Vous pourriez discuter d'un report de la livraison ou d'autres arrangements qui pourraient convenir à toutes les parties impliquées.

‍Étape 2 : Annuler la réservation

‍Si aucune alternative n'est possible, vous devrez annuler la réservation. Assurez-vous de le faire au moins 48 heures avant la date de livraison prévue. Accédez à la conversation avec l'expéditeur et cliquez sur "J'ai un problème". Sélectionnez "Je ne peux plus effectuer ce trajet" comme motif de l'annulation. Votre réservation sera annulée et l'annonce sera de nouveau disponible pour d'autres cotransporteurs.

‍Étape 3 : Contacter le service client

‍Si vous avez des difficultés ou si la livraison est prévue dans moins de 48 heures, contactez immédiatement notre service client. Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide et résoudre la situation le plus rapidement possible.
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‍Remarque importante
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‍Nous vous encourageons à éviter les annulations autant que possible. Votre engagement est essentiel, et l'expéditeur compte sur vous pour mener à bien la livraison.

En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement toute situation imprévue tout en maintenant la confiance au sein de la communauté Brocolis.

Il est possible que le transporteur que vous avez choisi se désiste ou ne réponde plus.

‍En cas d’annulation :
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Si le transporteur annule la livraison via la plateforme, votre annonce sera automatiquement réactivée, et votre paiement restera sécurisé jusqu’à ce que vous trouviez un nouvel accord avec un autre cotransporteur.

‍En cas d'absence de réponse :
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Si le transporteur ne vous répond plus et que la date de l’enlèvement approche, vous pouvez signaler le problème en sélectionnant "J'ai un problème" dans la discussion. Cela vous permettra d'annuler la réservation et de remettre votre annonce en ligne.

‍Conseil important :
‍
Lors de la remise en ligne de votre annonce, ne créez pas une nouvelle demande pour le même trajet. Cela évite toute confusion et permet aux cotransporteurs de postuler sur la même annonce, qui a déjà été réglée.

‍Besoin d’aide ?
Si la livraison est prévue dans moins de 48 heures ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide rapidement via cette adresse e-mail : [email protected]

Suis-je éligible à un remboursement en cas d'annulation ?

‍Si une livraison est annulée, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, veuillez consulter la section dédiée aux annulations dans nos CGU (section 5.4).

‍Comment serai-je remboursé(e) ?

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
‍Paiement via le Porte-monnaie Brocolis : Le remboursement sera crédité sur votre Porte-monnaie Brocolis.
‍Paiement mixte (Porte-monnaie Brocolis et carte bancaire) : Le montant total du remboursement sera versé sur votre Porte-monnaie Brocolis.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter sur notre e-mail : [email protected]